Oficial Call Center

Objetivo del puesto:

Brindar atención oportuna y de calidad a afiliados y prestadores, gestionando solicitudes, orientaciones y procesos de autorizaciones médicas conforme a las políticas y coberturas establecidas.

Funciones principales:
• Atender llamadas y solicitudes de afiliados y prestadores.
• Orientar sobre coberturas, procesos, requisitos y estatus de servicios.
• Gestionar y dar seguimiento a autorizaciones médicas.
• Validar documentos y soportes requeridos.
• Registrar correctamente cada caso en el sistema.
• Escalar situaciones especiales según protocolo.
• Cumplir con indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.

Requisitos:

• Estudiante universitario o graduado de Administración, Mercadeo, Enfermería, Medicina, Bioanálisis o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center, autorizaciones médicas, ARS, clínicas u hospitales.
• Manejo de Microsoft Office y sistemas.
• Buena redacción, ortografía y digitación.

Competencias requeridas:

• Excelente servicio al cliente
• Comunicación clara y profesional
• Capacidad de análisis
• Organización y seguimiento
• Manejo de presión
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia

Valoramos:

Experiencia previa en seguros de salud, autorizaciones médicas o atención a usuarios del sector salud.